Anhand der Prozessdokumentation und der Erfahrungen unserer Kunden identifizierten wir neuralgische Punkte im Prozess. Gemeinsam mit den betroffenen Mitarbeitern erarbeiten wir ein Szenario, in welchem erkannte Problemstellen im Prozess nicht mehr auftreten. Beim Analysieren der Voraussetzungen für diese Verbesserungen lassen sich die Ansatzpunkte für IDV-Tools (Individuelle Datenverarbeitungstools) erkennen.